按座席统计的座席状态汇总报表

“按座席统计的座席状态汇总报表”提供座席处于所有状态的时间长度和时间百分比。

图表

以下图表可供使用：

图表名	说明
按座席统计的座席状态时间	显示座席处于每一座席状态的时间。

字段

报表包含的表格显示以下信息：

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席 ID	座席的登录 ID。
分机	Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。
时间间隔开始时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的开始日期和时间，或报表范围的开始日期和时间。
时间间隔结束时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的结束日期和时间，或报表范围的结束日期和时间。
总计已登录时间	座席登录到 Unified CCX 的总时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
未就绪时间 -- 未就绪	座席处于“未就绪”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
未就绪时间 -- 未就绪百分比	座席处于“未就绪”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
就绪时间 -- 就绪	座席处于“就绪”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
就绪时间 -- 就绪百分比	座席处于“就绪”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
保留时间 -- 保留	座席处于“保留”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
保留时间 -- 保留百分比	座席处于“保留”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
通话时间 -- 正在通话	座席处于“正在通话”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
通话时间 -- 正在通话百分比	座席处于“正在通话”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
工作时间 -- 工作	座席处于“工作”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
工作时间 -- 工作百分比	座席处于“工作”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤：

过滤参数

结果

时间间隔长度

可以使用以下选项：

整个报表范围 -- 根据设置的开始和结束时间显示信息，但是不显示报表期间内特定时间间隔的信息。
三十 (30) 分钟 -- 显示报表期间内 30 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 30 分钟后，依此类推。
六十 (60) 分钟 -- 显示报表期间内 60 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 60 分钟后，依此类推。

注	如果您选择“三十 (30) 分钟”或“六十 (60) 分钟”选项，报表可能需要与“整个报表范围”选项相比更长的时间才能显示结果。要缩短处理时间，请生成更短查询时间间隔的报表。

资源组名称

显示属于指定资源组的座席的信息。

对于登录和空闲时间，仅当座席属于选定资源组之一时显示座席信息。
对于所有其他报表参数，显示座席信息而不考虑座席属于选定资源组之一的时间。

座席姓名

显示指定座席的信息。

技能名称

显示具备指定技能的座席的信息。

对于登录和空闲时间，此报表仅当座席与选定的技能之一相关联时显示座席信息。
对于所有其他报表参数，此报表显示座席信息而不考虑座席与选定的技能之一相关联的时间。

小组名称

显示属于指定小组的座席的信息。

对于登录和空闲时间，此报表仅当座席属于选定小组之一时显示座席信息。
对于所有其他报表参数，此报表显示座席信息而不考虑座席属于选定小组之一的时间。

分组条件

数据按以下字段分组：

字段	结果
座席姓名	按座席姓名排序数据。

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